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南通市市場監督管理局六月份12315消費者投訴熱點分析
來源:南通市市場監督管理局 發布時間:2019-07-15 字體:[ ]

一、總體情況

2019年6月份,南通市監管局12315系統共受理消費者各類咨詢、投訴、舉報等信息7250件,其中咨詢4047件,占55.82%;投訴1127件,占15.54%;舉報441件,占6.08%;其他1635件,占22.55%。消費糾紛爭議金額151.47萬元,為消費者挽回經濟損失54.78萬元。

二、投訴熱點

6月份受理投訴從投訴類別看前五位的分別是交通工具、家居用品、服裝鞋帽、食品、家用電器,從投訴性質看前五位的分別是產品質量、合同、售后服務、不正當競爭、廣告。其中交通工具和餐館住宿服務成為投訴熱點。

(一)交通工具類投訴仍居高不下。6月份交通工具類投訴共169件,占消費投訴總量的15.00%,與上月相比有所增多,穩居商品類消費投訴總量的首位。其中汽車及汽車零部件155件,占交通工具類投訴總量的91.72%。涉及的主要問題有產品質量、合同、售后服務等。

消費提醒:

1、消費者購車時,要認真仔細按照交接所列內容逐項進行驗收,確定沒有問題才能簽字,一旦用戶簽字后發現瑕疵,有些質量糾紛就很難再分清責任。例如汽車的漆面,可以45度角仔細看發動機罩和車頂平面,因為汽車上平面的漆效果最能體現噴漆工藝的水平,也是最容易暴露瑕疵的部位。

2、保留好購車憑證,仔細閱讀使用說明。一旦發現異常情況,應及時與商家取得聯系,在專業人士的指導下,查明原因、排除故障,才能繼續使用,以免因不正常使用造成車輛損壞,致使無法索賠。

3、廠家對消費者擅自改裝的汽車不再承擔相應的售后索賠責任,因此,消費者對汽車的改裝應慎重。

4、選購汽車配件時,消費者應要求經銷商在清單或發票上注明所購配件的生產廠家,并要求經銷商提供相應的產品合格證、使用說明、售后服務規定等。

(二)餐飲住宿服務居本月服務消費投訴首位。6月份共受理此類投訴55件。涉及的問題主要是餐飲店菜品質量問題。

消費提醒:

1、外出就餐請選擇持有有效《食品經營許可證》的餐飲單位就餐,并索要正規發票或收據。不在無證攤販或無證大排檔等場所就餐。

2、吃燒烤食品如果燒烤食品烤制時間短,中心溫度可能達不到殺菌的溫度,容易導致進食者感染消化道疾病、寄生蟲病和人畜共患病;食用涼拌菜、各種鹵肉、水產品時要注意新鮮,畜禽、蛋、水產品要燒熟煮透后方可食用。

3、網上訂餐盡量選擇“距離近、證照齊、衛生好、信譽高”的餐飲單位訂餐,盡量縮短食品運送時間;收到食品后勿長時間存放,盡量不網購涼菜、生食海產、冷加工糕點等高風險食品。

4、消費者就餐時,如發現餐飲單位供售的食品腐敗變質、感官性狀異常的,要第一時間停止食用;就餐后如出現發熱、嘔吐、腹瀉等癥狀,應盡快就醫,注意保留證據;同時撥打電話12315進行投訴舉報。

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